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Last updated on 6. Feb. 2024
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Als Mitarbeiter des technischen Supports können Sie auf Situationen stoßen, in denen Sie Legacy-Systeme unterstützen müssen, die veraltet, nicht unterstützt oder nicht mit modernen Technologien kompatibel sind. Legacy-Systeme können verschiedene Herausforderungen mit sich bringen, z. B. Sicherheitsrisiken, Kompatibilitätsprobleme, Leistungsprobleme und eingeschränkte Funktionalität. Sie können jedoch auch für einige Geschäftsabläufe, Kundenbedürfnisse oder die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften unerlässlich sein. Daher benötigen Sie effektive Strategien und Tools, um Legacy-Systeme aus der Ferne zu beheben und zu warten, ohne deren Funktionalität oder Sicherheit zu beeinträchtigen. In diesem Artikel werden wir einige der Tools zur Remote-Fehlerbehebung untersuchen, die Ihnen helfen können, Legacy-Systeme zu unterstützen, und wie Sie sie effektiv nutzen können.
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- Emmanuel Munisi Cyber Security Specialist, Junior Forensic Specialist, Entreprenuar 1
- Shwetha Nayak Product Associate | Customer Success | Product Management | API Gateway | Ex-JP Morgan Chase, Ex-Wells Fargo 1
1 Tools für den Fernzugriff
Eines der gebräuchlichsten und nützlichsten Tools für die Remote-Fehlerbehebung ist die Fernzugriffssoftware, mit der Sie eine Verbindung zu einem Legacy-System herstellen und von einem anderen Gerät aus steuern können. RAS-Tools können Ihnen helfen, Probleme zu diagnostizieren und zu beheben, Updates und Sicherungen durchzuführen, Software zu installieren oder zu deinstallieren und Einstellungen zu konfigurieren. Allerdings sind nicht alle Fernzugriffstools mit Legacy-Systemen kompatibel, daher müssen Sie eines auswählen, das das Betriebssystem und die Hardware des Systems unterstützt, an dem Sie arbeiten. Einige Beispiele für Fernzugriffstools, die mit Legacy-Systemen arbeiten können, sind TeamViewer, VNC und RDP.
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- Emmanuel Munisi Cyber Security Specialist, Junior Forensic Specialist, Entreprenuar
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Using RDP software that is licensed and agreed on the policy of the company is a way to effectively support troubleshooting in IT Environment,however this access should be granted to the receptive Technical person and it should be reviewed often time for security purpose.
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1. Use RDP (RemoteDesktopProtocol) to connect to remote systems.2. Use log analysis tools to identify any errors/issues in legacy system.3. Maintain a knowledge bank that holds troubleshooting steps for issues with legacy systems.4. Use of skype/MS teams to screenshare while troubleshooting remotely.
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The following in addition:- Knowledge Base Accessibility: Ensure a comprehensive knowledge base for quick problem resolution;- Collaborative Platforms: Utilize platforms for real-time collaboration between technical support and end-users;- Training Programs: Continuous training to keep support professionals updated on emerging technologies;- Feedback Mechanism: Implement a system for users to provide feedback on the support experience.
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2 Emulationswerkzeuge
Ein weiteres Tool, das Ihnen bei der Unterstützung von Legacy-Systemen helfen kann, ist Emulationssoftware, mit der Sie ein Legacy-Betriebssystem oder eine Legacy-Anwendung auf einem modernen Gerät ausführen können. Emulationstools können Ihnen helfen, Legacy-Software zu testen und zu debuggen, Daten und Einstellungen zu migrieren und auf Legacy-Features und -Funktionen zuzugreifen. Emulationstools sind jedoch möglicherweise nicht in der Lage, die Leistung und das Verhalten des Legacysystems vollständig zu replizieren, sodass Sie die Genauigkeit und Kompatibilität der Emulationsergebnisse überprüfen müssen. Einige Beispiele für Emulationstools, die mit Legacy-Systemen arbeiten können, sind VirtualBox, DOSBox und Wine.
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3 Befehlszeilen-Tools
Ein drittes Tool, das Ihnen bei der Unterstützung von Legacy-Systemen helfen kann, ist Befehlszeilensoftware, mit der Sie Befehle und Skripte auf einem Legacy-System von einem Terminal oder einer Konsole aus ausführen können. Befehlszeilentools können Ihnen helfen, Aufgaben auszuführen, die über eine grafische Benutzeroberfläche nicht möglich oder bequem sind, z. B. das Verwalten von Dateien und Verzeichnissen, das Ändern von Registrierungseinträgen, das Überwachen von Systemressourcen und das Beheben von Problemen mit Netzwerkverbindungen. Befehlszeilentools erfordern jedoch ein hohes Maß an technischem Wissen und Fähigkeiten, sodass Sie mit der Syntax und den Parametern der von Ihnen verwendeten Befehle und Skripts vertraut sein müssen. Einige Beispiele für Befehlszeilentools, die mit Legacysystemen verwendet werden können, sind PowerShell, SSH und Telnet.
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4 Tipps zur Fehlerbehebung aus der Ferne
Die Verwendung von Tools zur Remote-Fehlerbehebung kann eine effektive Möglichkeit sein, Legacy-Systeme zu unterstützen, ohne deren Funktionalität oder Sicherheit zu beeinträchtigen. Um eine erfolgreiche Nutzung zu gewährleisten, müssen Sie eine sichere und zuverlässige Verbindung mit dem Altsystem herstellen, klar mit dem Endbenutzer oder Eigentümer kommunizieren, den aktuellen Zustand des Systems dokumentieren und sichern, bevor Sie Änderungen vornehmen, die Funktionalität nach der Fehlerbehebung testen und verifizieren sowie die Tools regelmäßig aktualisieren und warten. Wenn Sie diese bewährten Methoden und Tipps befolgen, können Sie Probleme diagnostizieren und beheben, Updates und Sicherungen durchführen, Software installieren oder deinstallieren und Einstellungen konfigurieren.
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- Mahdi Najib Mollaei Freelancer at IT Support | Hardware | AI | Maintenance | Troubleshooter | Passive (Cabling) and Active (Microsoft Services) Components of IT infrastructure| Service Desk | Insights about End User satisfaction
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Remote Troubleshooting Tips:Documentation: Ensure that there is comprehensive documentation for the legacy system. This documentation should cover common issues, troubleshooting steps, and any peculiarities associated with the system.Screen Sharing: Collaborate with the end-users by using screen-sharing tools. This allows you to see the user's interface, understand the issue better, and guide them through troubleshooting steps.Logs and Diagnostics: Instruct users to provide logs or diagnostic information related to the problem. Analyzing these remotely can help identify issues and potential solutions.
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